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Megan T.
Respuesta de nuestros expertos
Aly - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Melissa S.
septiembre 2, 2020
Toning mask not the best
Color seleccionado: Castaño oscuro
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Melissa S.
septiembre 2, 2020
The light set is easy to use and the video does a good job explaining how to achieve highlights. But the mask does not tone hair enough. I used the mask twice and my highlights where still VERY brassy. I had to use a separate toner to achieve the look I was going for.
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Natalie E.
Respuesta de nuestros expertos
Melissa - We’re truly sorry that our Light Set toner did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Laurie C.
agosto 16, 2020
Not as expected
Color seleccionado: Rubio claro
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Laurie C.
agosto 16, 2020
Very very brassy and toner turned the mid to ends of my hair grayish.
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Jovanna J.
Respuesta de nuestros expertos
Laurie- We're truly sorry that our Light Set did not provide highlights that you expected. We have reached out to you via email to see what we can do about remedying this situation, per our Satisfaction Guarantee. We value every client, and look forward to providing you with a product that will better suit your needs. Keep an eye on your inbox for more details.
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Linda K.
agosto 14, 2020
cancel
Color seleccionado: Rubio claro
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Linda K.
agosto 14, 2020
wasn't like the first one sent to be , had to be mix . and wasn't enough.
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Jovanna J.
Respuesta de nuestros expertos
Linda- We're truly sorry that our Light Set did not meet your expectations. We have reached out to you via email to see what we can do about remedying this situation, per our Satisfaction Guarantee. We value every client, and look forward to providing you with a product that will better suit your needs. Keep an eye on your inbox for more details.
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Ramona C.
agosto 13, 2020
Did not receive so cannot review
Color seleccionado: Rubio claro
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Ramona C.
agosto 13, 2020
Unfortunately did not receive this product or order in April so I cannot review. Will review when I get my next order.
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Jovanna J.
Respuesta de nuestros expertos
Ramona- We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Karen R.
agosto 11, 2020
Not sure
Color seleccionado: Rubio medio a oscuro
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Karen R.
agosto 11, 2020
I didn’t use it yet.
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Natalie E.
Respuesta de nuestros expertos
CJ - We’re so sorry to hear that you were disappointed by the results of your Light Set (Dark Brunette). We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. Keep an eye on your inbox for more details.
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Melanie O.
julio 18, 2020
Color was not good.
Color seleccionado: Cobrizo y caoba claro
PUBLICADO POR:
Melanie O.
julio 18, 2020
Despite my reaching out 2x customer service never addressed any issues. Esalon keeps charging me for the same bad color but does not actually reach out to fix the issue.
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Natalie E.
Respuesta de nuestros expertos
Melanie - We truly appreciate your feedback! Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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Janneke D.
julio 5, 2020
My highlights became orange
Color seleccionado: Castaño claro a medio
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Janneke D.
julio 5, 2020
I highlighted my hair after my colour and my highlights were orange! It is Horrific! Impossible to repair...
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Solange K.
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Janneke D. - We appreciate your feedback. We are sorry that our Light set did not work for you. We're always looking to improve our service and products, and truly value everything our clients say. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Vanessa M.
julio 4, 2020
Easy application
Color seleccionado: Castaño oscuro
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Vanessa M.
julio 4, 2020
I wasn’t too fond of the copper tone but I guess I will get the blindfish tone as I lighten my hair.
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Jennifer S.
Respuesta de nuestros expertos
Vanessa - We're truly sorry that our Light Set (Dark Brunette) did not provide the results that you expected. We have reached out to you via email to see what we can do about remedying this situation, per our Satisfaction Guarantee. We value every client, and look forward to providing you with a product that will better suit your needs. Keep an eye on your inbox for more details.
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florence G.
junio 29, 2020
Difficile à faire soi même
Color seleccionado: Castaño claro a medio
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florence G.
junio 29, 2020
Résultat decevant... car des mèches trop prononcées surtout celles de derrière
La couleur vire au roux
Impossible de faire soi même pour obtenir un résultat top ...
1 de 2 personas encontraron este comentario útil. ¿Y tú?
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Margot H.
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florence G. - Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que notre Light Set n'a pas fourni le résultat auquel vous vous attendiez. Nous allons vous contacter par e-mail afin de remédier à cette situation, conformément à notre garantie de satisfaction. Chaque cliente est importante et nous sommes impatients de vous proposer un produit qui répondra mieux à vos besoins. Vous retrouverez plus de détails dans l’e-mail envoyé.
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PATRICIA A.
junio 27, 2020
High lite
Color seleccionado: Castaño claro a medio
PUBLICADO POR:
PATRICIA A.
junio 27, 2020
I didn't like it .very hard too do by myself.
Please don't send it again.
RETURN TO THE THE ORIGINAL COLOR
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Jennifer S.
Respuesta de nuestros expertos
Patricia - We’re truly sorry that our Light Set (Light to Medium Brunette) did not meet your expectations. We take our clients' feedback to heart and continue to improve our products each and every day. We hope to continue helping you find hair perfection!
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Rose E.
junio 26, 2020
Not light enough for me
Color seleccionado: Castaño claro a medio
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Rose E.
junio 26, 2020
I followed the directions and watched tutorials online and the website but still did not get the desired results I wanted. I also feel that I’m doing the highlights I damaged my hair a bit. It’s been extremely dry and brittle, not sure if I should attribute it to the light set or using the color care shampoo and conditioner.
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Megan T.
Respuesta de nuestros expertos
Rose - We're truly sorry that our Light Set did not provide the lightening that you expected. We have reached out to you via email to see what we can do about remedying this situation, per our Satisfaction Guarantee. We value every client, and look forward to providing you with a product that will better suit your needs. Keep an eye on your inbox for more details.
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Marie-Julie C.
junio 25, 2020
I never received my order
Color seleccionado: Rubio claro
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Marie-Julie C.
junio 25, 2020
I never received my order even if they said it was on its way. We exchanged many email on the subject and each time they said it was with the shipping company but one time one of the staff told me he was going to ship another one to me immediately and then realized the color was back order and couldn't send a new set to me. I wonder if it was the case all along since according to the shipping record, no tracking for the item left with the shipping company.
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Natalie E.
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Marie-Julie - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
PUBLICADO POR:
SANDRA K.
junio 24, 2020
Lightset
Color seleccionado: Rubio claro
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SANDRA K.
junio 24, 2020
I oly wanted color my hair the light set was too much of a bother
1 de 4 personas encontraron este comentario útil. ¿Y tú?
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Natalie E.
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Sandra - We truly appreciate your feedback. Upon reviewing your profile, we see that you have already worked with one of our Color Experts to resolve your concern. Please let us know if there is anything else we can do to help!
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